Le suivi de commande vous permet de suivre l’état d’avancement du traitement de votre commande, d’obtenir les informations liées à la livraison de votre colis dès la prise en charge par le transporteur et d’accéder au téléchargement des formulaires afin d’obtenir un remboursement dans le cadre d’une garantie, d’une consigne ou simplement si vous avez changé d’avis.
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PROCÉDURES DE RETOUR
Ces procédures sont décrites dans nos conditions générales de ventes.
1) Remboursement - Droit de rétractation des articles L.121-18-4° et L.121-20 du Code de la consommation.
Vous bénéficiez d’un délai de sept jours après réception de votre commande pour nous retourner la ou les pièces dont vous souhaitez obtenir le remboursement.
- Cliquez ici pour télécharger le Formulaire de Retour à imprimer
- Complétez puis placez le Formulaire de Retour et votre pièce dans son emballage d’origine dans un nouveau carton d’expédition.
- Indiquez l’adresse d’expédition : HFB — Service Retour — 37 Quai de l'Industrie — 91200 Athis-Mons.
- Expédiez votre colis par colissimo suivi.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les pièces dans leur état d’origine, complètes (emballage, accessoires, notice…), en bon état. Si la pièce est renvoyée incomplète ou endommagée, Pièceseco pourra refuser de procéder au remboursement ou appliquer une décote si le produit et/ou son emballage d’identification sont renvoyés incomplets, endommagés, ou après le délai légal de rétractation légal de 7 jours francs.
EN AUCUN CAS L'EMBALLAGE D'IDENTIFICATION DU PRODUIT NE DOIT
SERVIR DE COLIS DE RETOUR SINON IL SERA REFUSE.
Le remboursement vous parviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
2) Remboursement – Garantie produits défectueux
- Cliquez ici pour télécharger le Formulaire de Garantie à imprimer
- Complétez puis placez le Formulaire de Garantie et votre pièce dans son emballage d’origine dans un nouveau carton d’expédition.
- Indiquez l’adresse d’expédition : HFB — Service Garantie — 37 Quai de l'Industrie — 91200 Athis-Mons.
- Expédiez votre colis par colissimo suivi.
La garantie, une fois acceptée par le fournisseur ou l’équipementier, donnera lieu au remboursement, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre colis.
3) Remboursement – Consigne
- Cliquez ici pour télécharger le Formulaire de Consigne à imprimer
- Complétez puis placez le Formulaire de Consigne et votre pièce dans un nouveau carton d’expédition.
- Indiquez l’adresse d’expédition : HFB — Service Consigne — 37 Quai de l'Industrie — 91200 Athis-Mons.
- Expédiez votre colis par colissimo suivi.
La consigne, une fois acceptée par l’équipementier ou le fournisseur, vous sera remboursée dans un délai maximal de 30 jours, à compter de la réception de votre colis.
4) Echange
Dans le cas d'un échange de pièce, veuillez suivre la procédure de remboursement et effectuer une nouvelle commande.
TÉLÉCHARGEMENT DES FORMULAIRES
Les formulaires sont disponibles au format PDF. Cliquez, ci-dessous, sur le formulaire de votre choix pour lancer le téléchargement puis imprimez-le.
> Formulaire de Retour
> Formulaire de Garantie
> Formulaire de Consigne
ATTENTION!!! EN AUCUN CAS L'EMBALLAGE D'IDENTIFICATION DU PRODUIT NE
DOIT SERVIR DE COLIS DE RETOUR SINON IL SERA REFUSE.